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Politique de Retours



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Notre politique est valide pour 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne serons pas en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les denrées périssables comme les aliments, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou hygiéniques, les produits dangereux ou les gaz ou liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
Chèques-cadeaux * Chèques-cadeaux
* Logiciel téléchargeable
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour faire un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez ne pas retourner votre commande au fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel sera accordé : (le cas échéant)
* Livres avec des signes clairs d'utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé, ou qui a des pièces manquantes pour des raisons non imputables à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et vérifié les produits retournés, nous vous enverrons un courriel pour confirmer que nous les avons reçus. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de rejeter votre demande.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et le crédit sera automatiquement transféré à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un nombre de jours spécifié.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Communiquez ensuite avec l'émetteur de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement réservé.
Ensuite, contactez votre banque. Souvent, il y a un temps de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit réservé.
Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement après avoir suivi toutes ces étapes, veuillez nous contacter à info@maceleste.com


Échange (s'il y a lieu)
Nous ne remplacerons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, si vous souhaitez échanger l'article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@maceleste.com .

Cadeaux & Cadeaux
Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau au moment de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit égal à la valeur de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été identifié comme cadeau au moment de l'achat, ou si le donateur préfère recevoir l'article d'abord et vous l'offrir plus tard, nous lui enverrons un remboursement et il saura que vous avez retourné l'article.



Vous êtes responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps requis pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur de plus de 75 EUR , vous voudrez peut-être envisager un service de livraison qui vous permettra de suivre l'expédition ou de souscrire une assurance de transport. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous retournez.