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FAQS

Expédition et livraison :

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon produit ?
Notre délai de livraison moyen est de 7 à 12 jours ouvrés en ce moment.

Nos produits sont expédiés sous 24/48 heures.

Afin d'éviter des coûts de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement avec nos producteurs et n'avons donc pas d'intermédiaires.

- Dans quels pays livrez-vous et quels sont les frais d'expédition ?
Nous expédions dans le monde entier.

Les frais d'expédition pour toutes les commandes sont GRATUITS.

- J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, comment faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à contact@maceleste.com et nous serons heureux de mettre à jour vos coordonnées.

Si la commande a été envoyée, il n'y a malheureusement rien que nous puissions faire , et aucun remboursement ne sera possible.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous pouvez nous contacter à contact@maceleste.com avec votre numéro de commande.

Paiements à effectuer

Quelles mesures de sécurité de paiement avez-vous ?


Ce site est 100% sécurisé. Voici les différentes raisons d'une telle sécurité :

1) Notre site est situé sur un serveur HTTPS (vous pouvez le vérifier avec le petit cadenas à gauche de l'URL).

2) Contrairement à la plupart des autres sites Web que vous pouvez visiter, TOUTES nos pages sont sécurisées et ne peuvent être piratées ou attaquées par des logiciels malveillants.

3) Pour le mode de paiement, nous utilisons la plateforme Stripe, qui est l'une des meilleures références en matière de sécurité des transactions Internet, ainsi que le célèbre PayPal !



Quels sont les modes de paiement ?

Actuellement, vous pouvez payer avec les cartes de crédit VISA - MASTERCARD - MAESTRO et Sofort ,et Ideal.

Annulation de commande

J'ai changé d'avis, je veux annuler ma commande, que dois-je faire ?

- La période d'annulation ou de modification est de 24 heures, après quoi il n'est plus possible d'annuler ou de modifier votre commande.

- Veuillez nous contacter à contact@maceleste.com, veuillez noter que chaque annulation de commande entraînera des frais de 5 € par commande si elle a été annulée le jour même ou bien dans le délai imparti.

-Veuillez noter que chaque annulation de commande après le délai imparti de 24h entraînera des frais de 10 € par commande afin de couvrir le processus logistique de(s) traitement(s) de(s) commande(s) annulée(s) .



Retours et remboursements

- Comment puis-je retourner un article dont je ne suis pas satisfait ?

Si votre article arrive chez vous en mauvais état et est inutilisable, veuillez nous contacter immédiatement à contact@maceleste.com avec une preuve.

Nous vous proposons donc.. :

Vous nous retournez le produit (les frais de retour sont à votre charge) pour un remboursement complet du prix de cet article sur réception d'une preuve d'expédition du produit.

Ceci afin d'éviter toute mauvaise utilisation, nous comptons donc sur votre compréhension !

- Le produit doit être inutilisé, intact et propre : il doit être retourné dans son emballage d'origine.

- Tous les produits retournés seront inspectés : Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés et que cette utilisation ou ces dommages ne rendent pas les produits vendables.

- Nous devons recevoir la marchandise dans les 30 jours ouvrables suivant la date d'expédition. Vous devez aviser MACELESTE par courriel à info@maceleste.com / contact@maceleste.com en indiquant le contenu du colis, la date d'expédition, le transporteur et un numéro de suivi.

Si toutes ces conditions sont remplies, nous vous rembourserons le coût du produit hors frais de port. Vous recevrez un remboursement dans les 30 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Si MACELESTE refuse le remboursement , les produits seront retournés au client à nos frais sans que le client n'ait droit à aucune compensation ou remboursement.


L'article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que celui dans lequel nous vous l'avons envoyé. Si les conditions ne sont pas remplies, le retour sera refusé.

Laissez une note avec votre numéro de commande  dans votre emballage. Si vous avez un changement à court terme, veuillez nous contacter directement par courriel.

Veuillez noter que vous êtes responsable des articles jusqu'à ce qu'ils nous parviennent.

D'autres questions ?

Si j'ai d'autres questions, à qui dois-je m'adresser ?

Si vous avez besoin d'informations sur votre commande ou si cette FAQ ne répond pas à votre question, veuillez nous contacter à contact@maceleste.com